1. จำเป็นต้องเชื่อมต่อสาย LAN หรือไม่

: อุปกรณ์ทำงานผ่านไวไฟความถี่ 2.4 Ghz

2. สามารถรองรับการเชื่อมต่ออุปกรณ์ ZigBee อื่นๆได้กี่ตัว

: ส่งข้อมูลผ่านสัญญาณ ZigBee 3.0 จำนวนสูงสุด 32+ เครื่อง และสามารถรับสัญญาณได้ 100 เมตร ในพื้นที่โล่ง ในกรณีที่เป็นพื้นที่ปิดระยะการรับสัญญาณจะลดลง

3. ทำไมต้องถึงส่งสัญญาณได้ดีในพื้นที่โล่ง

: เนื่องจากว่าอุปกรณ์ใช้การสื่อสารแบบเครือข่ายไร้สาย หากเจอสิ่งขีดขวาง หรือ สัญญาณรบกวน อาจจะทำให้สัญญาณที่ส่งไปหาอุปกรณ์อื่นๆลดลง และการส่งต่อข้อมูลไม่เสถียรได้

4. ถ้า Internet หลุดจะเกิดอะไรขึ้น

: ถ้า Internet หลุดจะไม่สามารถใช้อุปกรณ์ผ่านทาง Application ได้ ยกเว้นจะอยู่ในวงเครือข่ายเดียวกัน แต่การสั่งงานอาจจะช้า และไม่เสถียร

5. สามารถตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างไร หากไม่สามารถใช้ Application ได้?

ไม่สามารถใช้ Application ในการควบคุมระบบ Automation ได้

ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต

1. ตรวจสอบสาย Power ที่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (Router)

1.1) หากยังไม่ได้มีการเสียบสาย Power ให้ลูกค้าทำการเสียบเพื่อทดลองระบบต่างๆ

1.2) หากมีการเสียบสาย Power แล้วแต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ให้ไปข้อที่ 2

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ Router Internet ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

2.1) ทำการตรวจสอบสาย LAN ที่เชื่อมต่อระหว่าง Router

2.2) หากสาย LAN มีปัญหา ให้ลูกค้าเปลี่ยนสาย LAN แล้วคอยติดตามงาน

2.3) หากสาย LAN ไม่มีปัญหา ให้ไปที่ข้อ 3

3. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต

3.1) ทำการปิดรับสัญญาณ 4G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่

3.2) ทำการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่าน Wi-Fi

3.3) ทำการเปิด Web Browser เพื่อทดสอบว่ามีการโหลดหน้าเว็บ หรือไม่

3.4) หากไม่สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายนั้นๆ

3.5) หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปที่แอพพลิเคชั่นได้

ปัญหาจากอุปกรณ์ และแอพพลิเคชั่น

1. อุปกรณ์ไม่ปรากฎในหน้า home ใน Application

1.1) ตรวจสอบว่าเต้ารับไฟมีไฟฟ้าหรือไม่โดยใช้ไขควงเชคไฟหรืออุปกรณ์เชคไฟฟ้าที่เหมอะสม

1.2) ให้ทำการ Reset อุปกรณ์ตามคู่มือการใช้งาน

1.3) ทำการเพิ่มอุปกรณ์ตามขั้นตอนในคู่มือการใช้งาน

1.4) หากทำตามคู่มือแล้วไม่สามารถใช้อุปกรณ์ได้ ให้ติดต่อ 1242