1. อุปกรณ์ทำงานอย่างไร

: อุปกรณ์จะใช้ในการแจ้งเตือนน้ำรั่ว น้ำไหล หรือ มีน้ำหยดในบริเวณที่มีการติดตั้งอุปกรณ์

2. อุปกรณ์ควรติดตั้งไว้ตรงไหน

: ควรติดตั้งในบริเวณที่เกิดน้ำรั่ว น้ำไหล หรือน้ำหยดได้ง่าย

3. อุปกรณ์แจ้งเตือนอย่างไร

: อุปกรณ์จะแจ้งเตือนผ่าน Application เท่านั้น

4. อุปกรณ์ใช้วัสดุใดในการติดตั้ง หรือ ยึดติด

: ใช้กาว 2 หน้า ชนิด 3M ในการยึดติดอุปกรณ์

5. ระดับน้ำต้องเท่าไหร่ อุปกรณ์ถึงจะแจ้งเตือน

: ระดับน้ำต้องอยู่ในระดับเดียวกับ sensor ถึงจะส่งสัญญาณ

6. อุปกรณ์ใช้ถ่านประเภทใด/ถ้าถ่านหมดสามารถหาซื้อได้ที่ไหน

: อุปกรณ์ใช้ถ่านชนิดกลมประเภท CR2032 ขนาด 3V

ในกรณีถ่านหมดสามารถหาซื้อได้ที่ร้านสะดวกซื้อทั่วไป หรือ 7-11

7. สามารถตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างไร หากไม่สามารถใช้ Application ได้?

ไม่สามารถใช้ Application ในการควบคุมระบบ Automation ได้

ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต

1. ตรวจสอบสาย Power ที่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (Router, Zigbee Minihub)

1.1) หากยังไม่ได้มีการเสียบสาย Power ให้ลูกค้าทำการเสียบเพื่อทดลองระบบต่างๆ

1.2) หากมีการเสียบสาย Power แล้วแต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ให้ไปข้อที่ 2

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ Zigbee Minihub ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

3. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต

3.1) ทำการปิดรับสัญญาณ 4G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่

3.2) ทำการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่าน Wi-Fi

3.3) ทำการเปิด Web Browser เพื่อทดสอบว่ามีการโหลดหน้าเว็บ หรือไม่

3.4) หากไม่สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายนั้นๆ

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปที่แอพพลิเคชั่นได้

ปัญหาจากอุปกรณ์ และแอพพลิเคชั่น

1. เช็คไฟสถานะ หากมีไฟสีเขียว เมื่อมีการ Detect Security Evernt จะมีไฟสถานะสีเขียวกระพริบ 2 ครั้ง

1.1) ตรวจสอบสอบว่า Zigbee Minihub มีการทำงาน ตามหัวข้อด้านบน

1.2) ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ว่าเมื่อมีการตรวจจับน้ำรั่วโดยนำน้ำใส่ถ้วยที่มีอุปกรณ์วางอยู่ (ใช้น้ำประมาณ 10ml) แอพพลิเคชั่นแจ้งเตือนหรือไม่ ถ้าไม่ ให้ทำการตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ต

1.2.1) ตรวจสอบอุปกรณ์ตรวจจับน้ำว่ามีไฟสถานะสีแดงกระพริบหรือไม่

1.2.2) เมื่อทดสอบอุปกรณ์แล้ว และเกิดไฟสถานะสีแดงเกิดขึ้นบนอุปกรณ์แล้ว แต่แอพพลิเคชั่นไม่แจ้งเตือน ให้ตรวจสอบInternet และ ZigBee Mini hub ตามหัวข้อด้านบน

2. เช็คไฟสถานะ หากไม่มีไฟสถานะอะไรขึ้นให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

2.1) ทำการตรวจสอบแบตเตอรี่ ดังนี้

2.1.1) เลือกชื่อ sensor ใน Application

2.1.2) ดูสถานะแบตเตอรี่ในหน้าอุปกรณ์

2.1.3) หากพบว่าแบตเตอรี่อ่อน หรือหมด ให้ทำการเปลี่ยนแบตเตอรี่ และทดลองใช้ระบบอีกครั้งหนึ่ง

2.1.4) หากพบว่าแบตเตอรี่สามารถใช้งานได้ปกติ ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป

2.2) ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการ Reset/Delete หรือยังไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าระบบหรือไม่สามารถตรวจสอบได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

2.2.1) เข้าสู่ระบบแอพพลิเคชั่น

2.2.2) เลือกปุ่ม '+' บริเวณมุมขวาบน เพื่อทำการเพิ่มอุปกรณ์

2.2.3) เลือกหมวดหมู่ Sensor

2.2.4) เลือก Sensor ที่ต้องการ และทำตามขั้นตอนที่แสดงบน แอพพลิเคชั่น

2.2.5) หากมีการเพิ่มอุปกรณ์แล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้แบบเดิม ให้ทำการ Factory Reset เพื่อคืนค่าเดิม แล้วตั้งค่าใหม่ตาม User Manual

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242