1. สามารถควบคุมอุปกรณ์อื่นๆจากไหน

: ควบคุมเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านที่ใช้ รีโมทอินฟาเรด Infrared(IR) ด้วย Application ในโทรศัพท์มือถือ

2. อุปกรณ์ส่งสัญญาณได้ในระยะกี่เมตร

: อุปกรณ์ส่งสัญญาณ Infrared (IR) ได้ดีในระยะ 10 เมตร

3. สามารถรองรับการเชื่อมต่ออุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าได้กี่รุ่น

: รองรับอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านมากกว่า 5,000 รุ่น

4. ถ้า Internet หลุดจะเกิดอะไรขึ้น

: อุปกรณ์จะไม่สามารถใช้งานได้

5. สามารถตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างไร หากไม่สามารถใช้ Application ได้?

ไม่สามารถใช้ Application ในการควบคุมระบบ Automation ได้

ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต

1. ตรวจสอบสาย Power ที่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (Router)

1.1) หากยังไม่ได้มีการเสียบสาย Power ให้ลูกค้าทำการเสียบเพื่อทดลองระบบต่างๆ

1.2) หากมีการเสียบสาย Power แล้วแต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ให้ไปข้อที่ 2

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ Router Internet ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

2.1) ทำการตรวจสอบสาย LAN ที่เชื่อมต่อระหว่าง Router

2.2) หากสาย LAN มีปัญหา ให้ลูกค้าเปลี่ยนสาย LAN แล้วคอยติดตามงาน

2.3) หากสาย LAN ไม่มีปัญหา ให้ไปที่ข้อ 3

3. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต

3.1) ทำการปิดรับสัญญาณ 4G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่

3.2) ทำการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่าน Wi-Fi

3.3) ทำการเปิด Web Browser เพื่อทดสอบว่ามีการโหลดหน้าเว็บ หรือไม่

3.4) หากไม่สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายนั้นๆ

3.5) หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

อุปกรณ์ที่ต้องการใช้งานไม่มีในฐานข้อมูลของอุปกรณ์

1. ให้ทำการเลือกเพิ่มอุปกรณ์แบบ Manual

2. ให้ทำการเลือกชนิดของอุปกรณ์ที่ต้องการใช้งาน

3. ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการใช้งานใน Application

4. หากไม่สามารถดำเนินการได้ให้ทำการติดต่อ 1242

ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปที่แอพพลิเคชั่นได้

ปัญหาจากอุปกรณ์ และแอพพลิเคชั่น

1.อุปกรณ์ไม่ปรากฎในหน้า home ใน Application

1.1) ทำการเสียบ Adaptor เพื่อทำการช้าดอุปกรณ์

1.2) ทำตรวจสอบไฟแสดงสถานะของอุปกรณ์ว่าติดหรือไม่

1.3) หากไฟติด ให้ทำตามคุู่มือการใช้งาน

2. ใช้นิ้วปัดแล้วกล้องไม่หมุน

2.1) ขั้นตอนการลบอุปกรณ์ผ่านแอพพลิเคชั่น ตามหัวข้อ 1.5)

2.2) ทำการFactory Resetอุปกรณ์

2.2.1) โดยทำการกดปุ่ม Reset ด้านหลังของคัวเครื่อง

2.2.2) กดปุ่ม Reset ค้างไว้8-10วินาที หรือจนได้ยินเสียงอุปกรณ์แจ้งเตือน

2.2.3) ทำการAddอุปกรณ์ใหม่

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242