1. อุปกรณ์ใช้งานอย่างไร

: เป็นปุ่มกดฉุกเฉินในกรณีที่เกิดการหกล้ม หรือ เกิดเหตุฉุกเฉิน เหมาะสำหรับผู้สูงอายุ หรือ บุคคลที่ต้องได้รับการช่วยเหลือ

2. อุปกรณ์ใช้ถ่านประเภทใด

: อุปกรณ์ใช้ถ่านชนิดกลมประเภท CR2032 ขนาด 3V

3. ถ้าถ่านหมดสามารถหาซื้อได้ที่ไหน

: ในกรณีถ่านหมดสามารถหาซื้อได้ที่ร้านสะดวกซื้อทั่วไป หรือ 7-11

4. อุปกรณ์จะแจ้งเตือนอย่างไร

: อุปกรณ์จะแจ้งเตือนผ่าน Application เท่านั้น

5. ระยะการส่งสัญญาณอยู่ที่เท่าไหร่

: ระยะการส่งสัญญาณจะอยู่ที่ 60 เมตร ในพื้นที่โล่ง

6. สามารถตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างไร หากไม่สามารถใช้ Application ได้?

ไม่สามารถใช้ Application ในการควบคุมระบบ Automation ได้

ปัญหาจากอินเทอร์เน็ต

1. ตรวจสอบสาย Power ที่มีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (Router, Zigbee Minihub)

1.1) หากยังไม่ได้มีการเสียบสาย Power ให้ลูกค้าทำการเสียบเพื่อทดลองระบบต่างๆ

1.2) หากมีการเสียบสาย Power แล้วแต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ ให้ไปข้อที่ 2

2. ตรวจสอบอุปกรณ์ Zigbee Minihub ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

2.1) ทำการตรวจสอบสาย LAN ที่เชื่อมต่อระหว่าง Router และ Zigbee Minihub

2.2) หากสาย LAN มีปัญหา ให้ลูกค้าเปลี่ยนสาย LAN แล้วคอยติดตามงาน

2.3) หากสาย LAN ไม่มีปัญหา ให้ไปที่ข้อ 3

3. ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต

3.1) ทำการปิดรับสัญญาณ 4G บนโทรศัพท์เคลื่อนที่

3.2) ทำการเชื่อมต่อมือถือเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่าน Wi-Fi

3.3) ทำการเปิด Web Browser เพื่อทดสอบว่ามีการโหลดหน้าเว็บ หรือไม่

3.4) หากไม่สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้ให้ลูกค้าตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายนั้นๆ

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปที่แอพพลิเคชั่นได้

ปัญหาจากอุปกรณ์ และแอพพลิเคชั่น

1. เช็คไฟสถานะ หากมีไฟสีเขียว เมื่อมีการ Detect Security Evernt จะมีไฟสถานะสีเขียวกระพริบ 2 ครั้ง

1.1) ตรวจสอบสอบว่า Zigbee Minihub มีการทำงานไหม ตามหัวข้อด้านบน

1.2) ตรวจสอบว่าเมื่อมีการกดปุ่มอุปกรณ์ แอพพลิเคชั่นแจ้งเตือนหรือไม่ ถ้าไม่ให้ทำการตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ต

1.2.1) ตรวจสอบอุกรณ์ว่าเมื่อกดปุ่มมีไฟสถานะสีแดงกระพริบหรือไม่

1.2.2) เมื่อกดปุ่มเกิดไฟสถานะสีแดงเกิดขึ้นบนอุปกรณ์แล้ว แต่แอพพลิเคชั่นไม่แจ้งเตือน ให้ตรวจสอบInternet และ ZigBee Mini hub ตามหัวข้อด้านบน

1.2.3) ถ้าทำตามหัวข้อด้านบนทั้งหมดแล้ว และเช็คว่าอินเทอร์เน็ตปกติแล้ว แต่แจ้งเตือนยังไม่ขึ้นโชว์บนแอพพลิเคชั่น กรุณาติดต่อ True Call Center 1242

2.1) ทำการตรวจสอบแบตเตอรี่ ดังนี้

2.1.1) เลือก Menu Security บน แอพพลิเคชั่น

2.1.2) เลือกอุปกรณ์ Security Devices (Emergency Button) ที่ต้องการตรวจสอบ

2.1.3) เลือกปุ่มตั้งค่ามุมขวาบน

2.1.4) เลือก Device Information

2.1.5) ตรวจสอบสถานะ Remaining Electricity เพื่อตรวจสอบสถานะแบตเตอรี่

2.1.6) หากพบว่าแบตเตอรี่อ่อน หรือหมด ให้ทำการเปลี่ยนแบตเตอรี่ และทดลองใช้ระบบอีกครั้งหนึ่ง

2.1.7) หากพบว่าแบตเตอรี่สามารถใช้งานได้ปกติ ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป

2.2) ตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการ Reset/Delete หรือยังไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าระบบหรือไม่ สามารถตรวจสอบได้ตามขั้นตอนด้านล่าง

2.2.1) เข้าสู่ระบบแอพพลิเคชั่น

2.2.2) เลือกปุ่ม '+' บริเวณมุมขวาบน เพื่อทำการเพิ่มอุปกรณ์

2.2.3) เลือกหมวดหมู่ Sensor

2.2.4) เลือก Sensor ที่ต้องการ และทำตามขั้นตอนที่แสดงบน แอพพลิเคชั่น

2.2.5) หากมีการเพิ่มอุปกรณ์แล้ว แต่ไม่สามารถใช้งานได้แบบเดิม ให้ทำการ Factory Reset เพื่อคืนค่าเดิม แล้วตั้งค่าใหม่ตาม User Manual

หากอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ปกติแล้ว แต่ไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้ กรุณาติดต่อ True Call Center 1242